本报讯（马超 广元市融媒体中心记者 吴敏佳）近日，利州区市场监管局宝轮分局收到一面由外地游客邮寄的锦旗，致谢该分局快速为其解决旅游消费问题。

　　8月20日，两名外地游客前往宝轮分局求助。据游客反映，当日两人在广甘高速宝轮服务区首饰店，伟德国际平台以1.4万余元价格购买一款翡翠手镯，驶离服务区后因感觉冲动消费提出退货，与店家电话沟通退款未达成一致，遂向监管部门寻求帮助。

　　宝轮分局负责人王洪伟随即了解消费细节，核查购物凭证、手镯实物及双方沟通记录。鉴于游客为外地来广旅游人员，且商品完好、无质量问题，执法人员第一时间联系服务区首饰店。

　　“旅游消费纠纷不仅关乎个人权益，更影响广元旅游形象。”工作人员向店家耐心阐明对地方旅游口碑的重要性，建议从“顾客满意”角度协商解决同时向游客解释非质量问题退货需以双方自愿为前提，引导理性表达诉求。

　　经多次协调，店家最终同意全额退款，伟德国际平台1.4万余元货款当场退还至游客微信账户，从游客求助到退款完成仅用时1小时。伟德国际平台

　　随后，执法人员向游客普及旅游消费注意事项，并介绍了广元消费维权绿色通道。返回搜狐，查看更多